Preguntas frecuentes (FAQ)

1. Preguntas Generales

¿ALMA CORALUZ está disponible en tiendas físicas? Los productos de ALMA CORALUZ están disponibles exclusivamente en línea en almacoraluz.com. De esta manera, siempre obtiene productos frescos y de alta calidad directamente del fabricante.
¿Qué significa el periodo de prueba de 30 días? Puede probar los productos ALMA CORALUZ durante 30 días sin compromiso. ¿No está satisfecho? Simplemente contáctenos en: support@almacoraluz.com
Condiciones del periodo de prueba de 30 días (servicio adicional voluntario):
  • La devolución debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
  • Los productos deben estar sin usar y sin daños.
  • Por razones de higiene, se excluyen las devoluciones de productos abiertos/usados/"puestos", siempre que se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
Nota: Su derecho legal de desistimiento de 30 días para compras en línea no se ve afectado. Cualquier costo de devolución se basa en nuestra política de cancelación.


2. Preguntas sobre los Productos

¿Cómo uso sus productos? Nuestros productos están diseñados para un uso diario y sin complicaciones. Por favor, siga las instrucciones en la etiqueta del producto, así como en la página del producto respectiva.
¿Qué ingredientes se utilizan? Utilizamos ingredientes suaves y cuidadosamente seleccionados, sin productos químicos agresivos, parabenos ni aditivos artificiales. La lista INCI completa se puede encontrar en la página de detalles del producto respectivo.
¿Hay efectos secundarios? Nuestros productos son generalmente bien tolerados. En caso de condiciones preexistentes, sensibilidades conocidas o alergias, consulte a su médico o farmacéutico antes de usarlos y, si es necesario, realice una prueba de parche (prueba cutánea).
¿Dónde puedo encontrar más detalles? Cada página de producto contiene una descripción detallada, instrucciones de uso y la lista completa de ingredientes.


3. Preguntas sobre Pagos

¿Qué métodos de pago se aceptan?
  • Tarjeta de crédito (JCB, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club)
  • PayPal
  • Klarna
  • Sofort (Transferencia directa)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Afterpay
Para más métodos de pago, consulte las opciones que se muestran en la página de pago (checkout).
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Sí, puede cambiar o cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Por favor, contáctenos lo antes posible en: support@almacoraluz.com. Después de 24 horas, es posible que ya no se puedan realizar cambios o cancelaciones porque su pedido ya podría haber sido procesado o enviado. Su derecho legal de desistimiento al recibirlo no se ve afectado.


4. Envíos y Entregas – Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los gastos de envío? Envío gratuito, sin valor mínimo de pedido. Para pedidos internacionales, pueden mostrarse diferentes costos de envío al finalizar la compra, según el país de destino.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega? Tiempo estimado de entrega para nuestros principales países de destino: 7–15 días hábiles después del envío. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá automáticamente una confirmación de envío con información de seguimiento.
Ingresé una dirección de entrega incorrecta, ¿qué hago ahora? Por favor, contáctenos inmediatamente.
  • Si el envío aún no se ha realizado, actualizaremos la dirección por usted.
  • Si el paquete ya ha sido enviado, pueden aplicarse costos de envío adicionales para la reentrega.
Mi paquete se ha perdido, ¿qué debo hacer? Por favor, contáctenos inmediatamente en support@almacoraluz.com. Revisaremos el caso con el proveedor de envíos y encontraremos una solución (por ejemplo, envío de reemplazo o reembolso, dependiendo del resultado de la investigación).
Notas sobre aduanas e impuestos
  • Para pedidos internacionales, la autoridad aduanera local puede cobrar derechos de aduana, impuestos de importación, IVA u otras tarifas.
  • Dichos cargos (si corresponden) son responsabilidad del cliente y no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en las tarifas de envío, a menos que se indique lo contrario en su sitio local.
  • No somos responsables de:
    • Retrasos causados por el despacho de aduanas
    • Cargos adicionales impuestos por las aduanas o los servicios postales locales
  • Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre posibles tarifas.

5. Contacto y Devoluciones

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto? Si desea devolver o cambiar un producto, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido en support@almacoraluz.com.
Las devoluciones/cambios son posibles en los siguientes casos, entre otros:
  • Defectos de fabricación
  • Daños de transporte
Independientemente de esto, los consumidores tienen derecho al derecho legal de desistimiento de 30 días; consulte nuestra política de cancelación para obtener más detalles.


6. ¿Cómo contacto a ALMA CORALUZ?

Nuestro equipo de soporte está siempre aquí para usted. Si tiene alguna pregunta, escríbanos a: support@almacoraluz.com.