Preguntas frecuentes (FAQ)

1. Preguntas Generales

¿Está disponible ALMA CORALUZ en tiendas físicas?

Los productos de ALMA CORALUZ están disponibles exclusivamente en línea en almacoraluz.com. De esta manera, siempre recibirás productos frescos y de alta calidad directamente del fabricante.

¿Qué significa el período de prueba de 30 días?

Puedes probar los productos de ALMA CORALUZ durante 30 días sin obligación. ¿No estás satisfecho? Simplemente contáctanos en support@almacoraluz.com.

Condiciones del período de prueba de 30 días (servicio adicional voluntario):

  • La devolución debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
  • Los productos deben estar sin usar y sin daños.
  • Por razones de higiene, se excluyen las devoluciones de productos abiertos/usados/“probados”, siempre que se trate de productos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene y cuyo sello se haya retirado tras la entrega.

Nota: Tu derecho legal de desistimiento de 30 días para compras en línea permanece sin cambios. Cualquier costo de devolución se basa en nuestra política de cancelación.

2. Preguntas sobre los Productos

¿Cómo se usan sus productos?

Nuestros productos están diseñados para un uso diario sencillo. Por favor, sigue siempre las instrucciones de la etiqueta del producto y de la página correspondiente.

¿Qué ingredientes se utilizan?

Usamos ingredientes cuidadosamente seleccionados, suaves, sin químicos agresivos, parabenos ni aditivos artificiales. La lista completa de INCI está disponible en la página de detalles de cada producto.

¿Existen efectos secundarios?

Nuestros productos son generalmente bien tolerados. En caso de condiciones preexistentes, sensibilidades conocidas o alergias, consulta con tu médico o farmacéutico antes de usarlos y, si es necesario, realiza una prueba cutánea.

¿Dónde puedo encontrar más detalles?

Cada página de producto contiene una descripción detallada, instrucciones de uso y la lista completa de ingredientes.

3. Preguntas sobre Pagos

¿Qué métodos de pago se aceptan?

  • Tarjeta de crédito (JCB, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club)
  • PayPal
  • Klarna
  • Sofort (transferencia directa)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Afterpay

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Sí, puedes cambiar o cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo. Por favor, contáctanos lo antes posible en support@almacoraluz.com. Después de 24 horas, los cambios o cancelaciones pueden no ser posibles porque tu pedido ya podría estar procesado o enviado. Tu derecho legal de desistimiento al recibir el pedido permanece sin cambios.

4. Envíos & Entrega – Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los costos de envío?

  • Envío gratuito – sin valor mínimo de pedido.
  • Para pedidos internacionales, los costos de envío pueden variar en el momento del pago según el país de destino.

¿Cuánto tarda la entrega?

  • Gran Bretaña: aproximadamente 5 – 13 días hábiles (Lun–Vie, excluyendo festivos)
  • Francia: aproximadamente 8 – 15 días hábiles (Lun–Vie, excluyendo festivos)
  • Alemania: aproximadamente 6 – 15 días hábiles (Lun–Vie, excluyendo festivos)
  • Italia: aproximadamente 6 – 28 días hábiles (Lun–Vie, excluyendo festivos)
  • Estados Unidos: aproximadamente 6 – 23 días hábiles (Lun–Vie, excluyendo festivos)
  • Australia: aproximadamente 6 – 25 días hábiles (Lun–Vie, excluyendo festivos)
  • Canadá: aproximadamente 3 – 15 días hábiles (Lun–Vie, excluyendo festivos)
  • Sudáfrica: aproximadamente 24 – 39 días hábiles (Lun–Vie, excluyendo festivos)
  • Dinamarca: aproximadamente 8 – 23 días hábiles (Lun–Vie, excluyendo festivos)
  • Bélgica: aproximadamente 8 – 10 días hábiles (Lun–Vie, excluyendo festivos)

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás automáticamente una confirmación de envío con información de seguimiento.

Ingresé una dirección de entrega incorrecta – ¿qué debo hacer?

  • Por favor contáctanos inmediatamente.
  • Si el envío aún no se ha realizado, actualizaremos la dirección por ti.
  • Si el paquete ya ha sido enviado, pueden aplicarse costos adicionales de envío para una nueva entrega.

Mi paquete se ha perdido – ¿qué debo hacer?

Por favor contáctanos inmediatamente en support@almacoraluz.com. Verificaremos el caso con el proveedor de envío y encontraremos una solución (por ejemplo, envío de reemplazo o reembolso, según el resultado de la investigación).

Notas sobre aduanas & impuestos

  • Dentro de Gran Bretaña, no se aplican aranceles aduaneros. El IVA se cobra según las reglas aplicables de venta a distancia (OSS).
  • Fuera de Gran Bretaña, pueden aplicarse aranceles/impuestos de importación, los cuales deben ser cubiertos por el destinatario.

5. Contacto & Devoluciones

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?

Si deseas devolver o cambiar un producto, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido en support@almacoraluz.com.

Las devoluciones/cambios son posibles, entre otros casos, en las siguientes situaciones:

  • Defectos de fabricación
  • Daños durante el transporte

Independientemente de esto, los consumidores tienen derecho al desistimiento legal de 30 días; consulta nuestra política de cancelación para más detalles.

6. ¿Cómo puedo contactar a ALMA CORALUZ?

Nuestro equipo de soporte siempre está a tu disposición. Si tienes alguna pregunta, escríbenos a support@almacoraluz.com.