Política de reembolso

En ALMA CORALUZ, su satisfacción es muy importante para nosotros. Esta política explica las condiciones para cancelaciones, devoluciones y reembolsos. Tenga en cuenta que esta política no limita ni sustituye los derechos que usted pueda tener según las leyes de consumo de su país de residencia.

1. Reacciones alérgicas

Su salud y seguridad son nuestra máxima prioridad.

  • Deje de usar el producto inmediatamente si nota signos de una reacción alérgica y consulte a un profesional médico.
  • Contáctenos por correo electrónico en support@almacoraluz.com y describa la reacción (con fotos si es posible).
  • Revisamos cada caso de manera individual y encontraremos una solución apropiada, como un reembolso o un crédito en la tienda.
  • Nota: ALMA CORALUZ no se hace responsable de intolerancias o alergias individuales. Verifique cuidadosamente los ingredientes antes de usar. Sus derechos legales de garantía permanecen inalterados.

2. Devolución de artículos no abiertos

Si cambia de opinión, puede devolver artículos no abiertos, sin usar y sellados bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo de notificación: Contáctenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido en support@almacoraluz.com.
  • Condición: Los artículos deben estar en su embalaje original, sin abrir, sin daños y aptos para la reventa. Los productos abiertos o manipulados pueden no ser aceptados.
  • Proceso de devolución & costos:
    • Una vez aprobada, se le proporcionará la dirección del almacén para la devolución.
    • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Utilice envío rastreable, ya que no somos responsables por paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
    • Embale de manera segura para evitar daños durante el envío.
  • Reembolso/Cambio: Después de la inspección, reembolsaremos el precio del artículo o emitiremos crédito/cambio.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables.
  • Para pedidos con envío gratuito, se deducirán los costos reales de envío (se puede proporcionar factura/recibo).
  • Los reembolsos se realizarán al método de pago original o como crédito/cambio en tienda.
  • Si el error fue nuestro (por ejemplo, un artículo defectuoso o incorrecto entregado), cubriremos los costos de devolución.

Dirección de devolución: 45 Fitzroy Street, Londres, W1T 6EB, Reino Unido.

3. Elegibilidad para devolución & higiene (artículos abiertos/usados)

Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados, excepto en casos de reacciones alérgicas (Sección 1) o artículos dañados/incorrectos (Sección 5).

4. Garantía de satisfacción de 30 días

Debido a que los resultados pueden variar, ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción de 30 días, además de sus derechos legales:

  • Se aplica cuando el producto ha sido utilizado correctamente según las instrucciones y aún así no está satisfecho.
  • Solicite un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción enviando un correo electrónico a support@almacoraluz.com con su número de pedido y una breve descripción.
  • Cálculo del reembolso: Se deducirá una tarifa de manejo del 15 % del precio del artículo.
  • Para pedidos con envío gratuito, también se deducirán los costos reales de envío (recibo disponible).
  • Los costos de envío originales pagados por usted no son reembolsables.

5. Artículos dañados o incorrectos

Si recibe artículos dañados o incorrectos, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la recepción a support@almacoraluz.com e incluya:

  • Fotos claras del/los artículo(s).
  • Una foto de la etiqueta de envío.
  • Si es posible, una foto del paquete completo.

Después de la revisión, organizaremos un reemplazo (sujeto a disponibilidad) o un reembolso completo (incluidos los costos de envío pagados, o un envío de reemplazo gratuito). Sus derechos legales de garantía permanecen inalterados.

6. Opciones de reembolso

  • Reembolso: Emitido al método de pago original, posiblemente menos las deducciones indicadas en esta política (por ejemplo, tarifa de manejo, gastos de envío).
  • Crédito en tienda/Cambio: A solicitud, podemos emitir un crédito en tienda o enviar un producto de reemplazo (pueden aplicarse costos de envío como se indica anteriormente).

7. Cancelaciones por parte de los clientes

  • Antes del envío: Las cancelaciones solo son posibles antes de que se generen los datos de seguimiento. Los pedidos generalmente se envían dentro de 1–2 días hábiles (a menudo dentro de 24 horas).
  • Después del envío: Una vez que el pedido ha sido enviado o la información de seguimiento emitida, la cancelación ya no es posible. Sin embargo, aún puede devolver artículos no abiertos como se describe en la Sección 2.

8. Política de contracargos (Chargeback)

Nos esforzamos por resolver los problemas de forma directa y justa. Contáctenos antes de iniciar un contracargo.

  • Si se abre un contracargo, cualquier reembolso en curso para ese pedido se pausará hasta que el proveedor de pagos complete el proceso de disputa.
  • Si ya se ha emitido un reembolso, nos reservamos el derecho de presentar la evidencia correspondiente al proveedor de pagos.

9. Cómo solicitar una devolución, reembolso o cancelación

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@almacoraluz.com con su número de pedido y los detalles de su solicitud.

10. Cambios a esta política

ALMA CORALUZ podrá modificar esta Política de Cancelación, Devolución y Reembolso en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en nuestro sitio web. Los pedidos ya realizados se manejarán de acuerdo con la versión vigente en el momento de la compra, a menos que la ley exija lo contrario.