Política de envío

En ALMA CORALUZ, queremos asegurarnos de que reciba sus productos favoritos a un precio justo. Nos esforzamos por ofrecer opciones de envío eficientes a nuestros clientes en todo el mundo, a menos que un sitio específico indique lo contrario. Nuestros productos se almacenan en nuestro centro logístico de última generación y se envían desde allí. Esta colaboración nos permite optimizar los costos de almacenamiento, transporte y embalaje, y entregarle los productos de manera eficiente y confiable.

Tiempo de Procesamiento del Pedido

Tiempo de procesamiento: 2 días hábiles
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
Una vez que su pedido sea procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento (cuando esté disponible).
Nota: Durante temporadas altas, promociones o días festivos, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos.

Países de Envío, Transportistas y Tiempo Estimado de Entrega

A continuación, encontrará nuestros principales países de destino, los transportistas que utilizamos habitualmente y los tiempos estimados de entrega tras el despacho. Los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.
Transportistas
  • Francia (FR): La Poste (Colissimo)
  • Alemania (DE): DHL Paket, Hermes (DE)
  • Italia (IT): Poste Italiane, iMile
  • Reino Unido (GB): Royal Mail, EVRi, Yodel
  • Estados Unidos (US): USPS, Easy, ACI Logistix, UniUni
  • Australia (AU): Australia Post, CouriersPlease, Micro Express, iMile
  • Canadá (CA): Canada Post, Emile Corp, UniUni
  • Sudáfrica (ZA): South Africa Post
  • Dinamarca (DK): Equick, PostNord Danmark, PostNord Sweden
  • Bélgica (BE): YANWEN
  • Nueva Zelanda (NZ): NZ Post
  • Austria (AT): DHL
  • Países Bajos (NL): PostNL, DHL
  • Irlanda (IE): DHL
  • Luxemburgo (LU): DHL
Tiempo estimado de entrega para los principales países de destino: 7–15 días hábiles después del envío

Información General de Envío

  • Métodos de envío: Podemos realizar envíos directamente desde nuestros almacenes nacionales o desde nuestros centros de distribución internacionales, dependiendo de la disponibilidad del producto y el destino.
  • Selección del transportista: Nos reservamos el derecho de elegir el transportista más adecuado para su envío en función del destino, el tipo de producto y las condiciones logísticas.
  • Múltiples paquetes: Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados y lleguen en momentos diferentes.

Gastos de Envío

  • Envío Gratuito: Cubrimos los gastos de envío de su pedido.
  • No hay un valor mínimo de pedido.

Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento (cuando esté disponible) por correo electrónico.
Puede rastrear su pedido:
  • A través del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío, o
  • En el sitio web oficial del transportista correspondiente utilizando el número de seguimiento.
Para algunos transportistas o destinos, las actualizaciones de seguimiento pueden sufrir un retraso o solo ser visibles después de que el paquete llegue al país de destino.

Aduanas, Aranceles e Impuestos

Para pedidos internacionales, la autoridad aduanera local puede cobrar derechos de aduana, impuestos de importación, IVA u otras tarifas.
Dichos cargos (si corresponden) son responsabilidad del cliente y no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en las tarifas de envío, a menos que se indique lo contrario en su sitio local.
No somos responsables de:
  • Retrasos causados por el despacho de aduanas.
  • Cargos adicionales impuestos por las aduanas o los servicios postales locales.
Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre posibles tarifas.

Plazos de Entrega y Retrasos

Los tiempos de entrega enumerados anteriormente son días hábiles estimados y no incluyen:
  • Tiempo de procesamiento del pedido (1–3 días hábiles):
    • Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 día hábil.
    • Tenga en cuenta que durante las horas punta (por ejemplo, promociones o días festivos), pueden producirse retrasos de hasta 2 días hábiles.
  • Fines de semana y días festivos
  • Retrasos debidos a:- Inspecciones aduaneras
    • Acumulación de trabajo en el servicio postal local o transportista
    • Clima severo, huelgas u otros eventos fuera de nuestro control
Si su pedido se retrasa significativamente más allá del plazo estimado:
  1. Primero verifique su información de seguimiento.
  2. Luego contacte al transportista para conocer el estado detallado.
  3. Si aún necesita ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido y número de seguimiento.

Dirección Incorrecta y Entrega Fallida

Asegúrese de que su dirección de envío e información de contacto estén completas y correctas al realizar su pedido.
No somos responsables de:
  • Retrasos o falta de entrega debido a:
    • Dirección incorrecta o incompleta
    • Destinatario no disponible o que rechaza el paquete
  • Costos adicionales por:
    • Reenvío debido a paquetes devueltos o no entregables (donde sea posible el reenvío)
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o una entrega fallida, nos comunicaremos con usted para organizar la reentrega (pueden aplicarse cargos de envío adicionales) o un reembolso de acuerdo con nuestra Política de Reembolso/Devolución.

Paquetes Perdidos o Dañados

Si su pedido está:
  • Marcado como entregado pero no lo recibió, o
  • Dañado al llegar
Comuníquese con nosotros dentro de un tiempo razonable (por ejemplo, dentro de los 7 a 14 días posteriores a la fecha de entrega indicada) y proporcione:
  • Su número de pedido
  • Número de seguimiento
  • Fotos relevantes del embalaje y los artículos dañados (para reclamos por daños)
Trabajaremos con el transportista para investigar y, cuando corresponda, ofrecer un reemplazo o reembolso de acuerdo con las políticas de nuestra tienda.

Cambios en esta Política de Envíos

Podemos actualizar esta Política de Envíos de vez en cuando para reflejar cambios en los transportistas, las condiciones logísticas o los requisitos legales. Cualquier cambio entrará en vigor cuando se publique en nuestros sitios web.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de la página "Contáctenos" (Contact Us) en el sitio donde realizó su pedido e incluya su número de pedido para una asistencia más rápida.